五台山景区游客服务中心售票室是景区面向八方游客的第一扇窗口，票务办理、咨询引导、证件核验，看似平凡琐碎，却连着景区形象、牵着游客冷暖。今年58岁的赵庆明，是景区游客服务中心游客服务中心站副站长、售票室负责人，是一名深耕文旅服务一线多年的老党员。多年来，他始终扎根一线、冲锋在前，以实干、温情、清廉书写着基层党员的初心答卷。
初心铸魂，把理论学习转化为一线担当
“党员的底色是忠诚，只有学懂弄通党的理论，才能找准服务群众的方向。”赵庆明说。作为一名老党员，他始终将思想政治建设摆在首位,将学习习近平新时代中国特色社会主义思想作为终身必修课，不断锤炼政治判断力、领悟力、执行力，始终牢固树立“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，自觉服从组织各项工作安排。
每逢节假日客流高峰、票务系统改造、重大接待保障等急难任务，他永远第一个主动向前。他的同事告诉记者：“不管多难的活、多重的担子，赵站长从不推诿，关键时刻总能顶上去，用行动给我们树立党员标杆。”他坚持学用结合，把理论学习成果转化为优化票务流程、提升游客服务的务实举措，用一言一行彰显党员忠诚本色。
实干攻坚，精细化管理筑牢景区服务根基
售票窗口是景区门面，容不得半点马虎。谈及自己的本职工作，赵庆明坚定地说：“游客进山第一眼看到的就是我们，流程顺不顺、效率高不高，直接决定了大家对五台山的第一印象。”
为破解高峰拥堵、管理零散等痛点，他牵头梳理票据领用、票款核对、系统运维、应急处置全链条细则，让票务工作全流程标准化、有据可查。每到“五一”“国庆”等重要节点，游客量暴涨，他主动放弃休息，全天驻守大厅统筹调度，科学划分窗口、弹性排班、优化人流动线，有效压缩游客排队时长。在票款核验上，他分毫较真，坚持日清日结，从业以来实现票务管理零差错、零违规。
2025年，景区票务系统全面升级，全新操作流程、惠民优惠政策同步落地。面对全新业务挑战，赵庆明带头反复钻研系统操作要领，吃透每一项政策细则，并利用下班时间组织全体售票员开展实操培训，手把手示范、面对面答疑。“新系统刚上线我们都摸不着头脑，是赵站长牺牲休息时间带着我们一遍一遍练，谁有不懂的他都耐心教，短短几天我们全员熟练上手，窗口服务效率提升一大截。”售票班组员工武圣杰说。
温情暖心，细微服务擦亮文明旅游名片
“游客至上、服务第一，不是挂在墙上的标语，是每一次耐心解答、每一回伸手帮扶。”这是赵庆明常挂在嘴边的话。五台山的游客来自全国各地，咨询求助者络绎不绝，他始终保持耐心细致。针对老年人、残疾人、孕妇等行动不便群体，他指挥迅速打开绿色通道，提供优先购票、专人全程引导陪同；遇到游客丢失证件财物、突发身体不适、行程受阻等，他总是第一时间联动安保、派出所多方协调，全力为游客排忧解难…… 服务中，他带头践行“来有迎声、问有答声、走有送声”微笑服务准则，主动化解服务矛盾，多年来，他负责的服务窗口收获众多游客好评，常有游客专程前来当面表达感谢。
凝心聚力，以身作则带出过硬先锋班组
身为售票室负责人，赵庆明既是统筹调度的“指挥员”，也是冲在一线的“战斗员”。他始终以身作则、吃苦在前，最繁忙的值守、最晚的收尾工作，他全部主动包揽，带动班组形成“比学赶超、争先创优”的浓厚氛围。
日常工作中，他常态化组织业务练兵、服务礼仪、应急演练，补齐团队业务短板；同时格外关心同事生活，主动倾听大家的难处，积极协调资源帮助职工解决实际问题，让班组充满集体温情。在他的带领下，售票室纪律严明、业务精湛、团结奋进，多次获得景区管委会、上级文旅部门的通报表彰，是游客中心公认的骨干先锋队伍。
清风自持，严守底线永葆党员清廉本色
手握票务核验、票款管理等关键岗位，赵庆明始终绷紧廉洁自律这根弦。他坦言：“票务窗口每天直面游客优惠资质核验，是最容易碰到人情托请的岗位，更是检验自身党性作风的第一道关口。公私界限分毫不能模糊，纪律底线半点不容松动，绝不因情面放宽标准、变通规矩。”他严格遵守景区各项规章制度，从未利用职务便利谋取私利。生活里他勤俭朴素、家风和睦，待人友善、团结同事，群众基础扎实，以清正纯粹的作风守住党员初心底线。
没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守；没有慷慨激昂的誓言，只有扎根窗口的奉献。“我是一名党员，守好售票窗口、服务好每一位游客，就是我最该做好的事。”赵庆明表示。
数十年扎根五台山文旅服务一线的赵庆明，以忠诚铸魂、以实干立业、以温情暖心、以清廉立身，在平凡的方寸窗口践行共产党员初心使命。他表示，未来他将坚守初心履职尽责，持续以一线微光，让党徽始终闪耀在文旅基层一线，为五台山景区文旅事业高质量发展贡献自己的力量，让党徽始终闪耀在文旅一线。
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